سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع في متجر HK للأحكام والشروط التالية المتوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
أولاً: المدد الزمنية
- الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتجات خلال (5) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- فترة العروض: خلال فترات التخفيضات الكبرى، يُتاح الاسترجاع فقط خلال المدة المحددة، ويُعلق خيار الاستبدال لضمان توفر المخزون.
ثانياً: شروط حالة المنتج
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط الصارمة التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مغسول، ولا يحتوي على أي رائحة عطر أو بخور).
- يجب أن تكون جميع الملصقات (Tags) والتاغ الخاص بالبراند موجودة ولم يتم نزعها.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي (الكرتون أو الكيس الخاص بالمنتج).
تنبيه هام: التجربة القياسية للملابس مسموحة (لقياس المقاس فقط)، ولكن في حال وجود أي أثر لمساحيق تجميل، عرق، أو روائح، سيتم رفض الطلب فوراً وإعادة الشحنة للعميل على نفقته.
ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع
بناءً على تعليمات وزارة التجارة، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- الملابس الداخلية (البوكسرات).
- منتجات الـ (ثيرمال) في حال فتح غلافها.
الجوارب.
رابعاً: تكاليف الشحن والرسوم
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل (مثل: مقاس غير مناسب، تغيير رأي، عدم إعجاب باللون)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن من وإلى المتجر.
- رسوم الشحن الأصلية التي دفعها العميل عند الطلب هي رسوم غير مستردة في جميع الأحوال (باستثناء حالات الخطأ من المتجر)، كونها خدمة تم تقديمها واستيفاؤها من قبل شركة الشحن.
- يتحمل متجر HK كافة تكاليف الشحن والرسوم بالكامل في حالات محددة فقط، وهي: وجود عيب مصنعي واضح، أو وصول منتج مختلف تماماً عن الطلب، أو وجود نقص في محتويات الطلب.
- في حال كان العميل قد حصل على "شحن مجاني" عند الشراء، ورغب في استرجاع المنتج لسبب لا يعود للمتجر، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن الفعلي (التي دفعها المتجر لشركة الشحن نيابة عن العميل) من المبلغ المسترد.
- يتم احتساب رسوم بوليصة الاسترجاع (شحن العودة) بناءً على التسعيرة المعتمدة لدى شركات الشحن المتعاقد معها، ويتم إبلاغ العميل بها قبل إصدار البوليصة.
- في حال الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتوجب على العميل دفع رسوم شحن المنتج الجديد قبل إرساله من قبل المتجر.
سادساً: استعادة الأموال
- البطاقات الائتمانية / مدى / Apple Pay: يتم استرداد المبلغ لنفس البطاقة، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
- خدمات التقسيط (تابي / تمارا): يتم الاسترجاع من خلال المنصة مباشرة، وتخضع المدة الزمنية لإجراءاتهم الخاصة.
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ لحساب بنكي باسم العميل (صاحب الطلب) خلال 10 أيام عمل من قبول المرتجع.
سابعاً: بلاغات التلف والخطأ
يجب إبلاغ خدمة العملاء عن أي خطأ أو تلف خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام كحد أقصى، مع إرفاق:
- صورة واضحة لبوليصة الشحن.
- فيديو أو صورة توضح المشكلة بوضوح.
ثامناً: ملاحظات عامة
- يحق لمتجر HK إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ تقني في التسعير أو المخزون.
- في حال فشل شركة الشحن في استلام المرتجع من العميل بعد 3 محاولات، تعتبر بوليصة المرتجع ملغاة ولا يحق للعميل المطالبة بها مرة أخرى.